Chef de service recouvrement H/F

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef de Service Recouvrement pour piloter la performance du recouvrement au sein d’un acteur majeur du secteur des services en République Centrafricaine. Rattaché(e) au Chef du Département Expérience Client, vous serez responsable du pilotage opérationnel et managérial du service.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de recouvrement afin d’améliorer le taux d’encaissement et de réduire les délais de paiement.
• Superviser le lettrage des factures, les relances clients (téléphone, e‑mail, courrier) et la négociation des échéanciers.
• Gérer les litiges de facturation, assurer le suivi jusqu’à résolution et transmettre les dossiers contentieux au service juridique.
• Construire et diffuser les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels, analyser les indicateurs et les présenter à la direction.
• Encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe d’agents de recouvrement.

Profil recherché

• Formation supérieure en Comptabilité, Banque/Finance ou équivalent.
• Expérience significative en recouvrement B2B, idéalement dans le secteur des services, avec expérience managériale avérée.
• Capacité à piloter des projets transversaux avec les équipes commerciales, financières, juridiques et service client.
• Leadership, sens du service client, rigueur et excellente communication écrite et orale.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM et des outils bureautiques.
• Utilisation d’un outil de facturation électronique.
• Analyse de données financières et élaboration de reportings de pilotage.