Assistant Technique Mécanisme de Retour d'Information (CFM) – Bouar

À propos du poste

Le NRC recrute un(e) Assistant(e) Technique du Mécanisme de Retour d'Information des Communautés (CFM) pour son bureau de Bouar. Vous assurerez la collecte, l’enregistrement et le suivi sécurisé des feedbacks des populations affectées.

Missions principales

• Recevoir, enregistrer et traiter les feedbacks provenant des lignes téléphoniques, boîtes à suggestions, points d’assistance et systèmes numériques.
• Mettre à jour et nettoyer les données dans le système de gestion CFM du NRC.
• Garantir la confidentialité et l’éthique du traitement, notamment pour les feedbacks sensibles.
• Assurer le suivi des feedbacks jusqu’à leur clôture et communiquer les réponses aux personnes concernées.
• Appuyer la sensibilisation des communautés et du personnel aux canaux de feedback et aux services disponibles.

Profil recherché

• Bac+2 minimum dans les sciences sociales, le développement, la communication ou domaine connexe.
• 1 à 2 ans d’expérience en redevabilité, engagement communautaire ou collecte de feedback.
• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à travailler sur le terrain, à se déplacer et à collaborer en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Expérience avec les outils Microsoft 365 (SharePoint, Teams, OneDrive, Planner) appréciée.
• Connaissance des principes de redevabilité, de protection et de confidentialité des données.
• Aptitude à communiquer de façon respectueuse avec des publics divers.