Assistant Technique Mécanisme de Retour d'Information (CFM) – Bouar

À propos du poste

Le Norwegian Refugee Council (NRC) renforce son Mécanisme de Retour d’Information des Communautés (CFM) en République centrafricaine. Le/la Technical Assistant CFM assure le soutien opérationnel de première ligne pour garantir la collecte, l’enregistrement et le traitement sécurisé des feedbacks des communautés à Bouar.

Missions principales

• Recevoir, enregistrer et suivre les feedbacks provenant des lignes d’assistance téléphonique, boîtes à suggestions, points d’assistance et systèmes numériques.
• Assurer la confidentialité, l’exactitude et le traitement éthique des données selon le CFM Handbook et les procédures du NRC.
• Référencer les feedbacks aux équipes programmes ou fonctions support appropriées et assurer le suivi jusqu’à leur clôture.
• Participer à la sensibilisation des communautés et du personnel sur les canaux de feedback et les services disponibles.

Profil recherché

• Bac+2 minimum dans les sciences sociales, développement, gestion de projet, communication ou domaine connexe.
• 1 à 2 ans d’expérience en redevabilité, engagement communautaire ou collecte de feedback.
• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à travailler en équipe, à se déplacer sur le terrain et à respecter la confidentialité des informations sensibles.

Compétences requises

• Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Expérience avec les outils Microsoft 365 (SharePoint, Teams, OneDrive, Planner) appréciée.
• Connaissance des principes de redevabilité envers les populations affectées (CEA), PSEA, sauvegarde de l’enfance et normes humanitaires (CHS).
• Capacité à gérer les données de feedback de façon précise et sécurisée.